Как только в Сети появилось виртуальное пространство для обсуждений, там объявились тролли* – комментаторы, единственная цель которых – выводить из себя других участников обсуждения. Почему они так себя ведут?

Что побуждает некоторых пользователей интернета нападать на других комментаторов? Социальный психолог Эрин Баккелс (Erin Buckels) из Университета Манитобы вместе с коллегами решили найти ответ на этот вопрос. Исследователи выявили значимые соотношения между и склонностью к троллингу и чертами характера, составляющими «Темный квадрат»: 

1) макиавеллизм** – желание манипулировать другими и мошенничать,

2) нарциссизм – крайний эгоизм, одержимость собственной персоной,

3) психопатия – недостаток сострадания и эмпатии, 

4) садизм – удовольствие от чужих страданий.

Они также установили связь между сторонами «Темного квадрата» (кроме нарциссизма) и суммарным временем, которое индивид в течение дня тратит на комментарии в интернете. В ходе исследования троллей распознавали несколькими способами. Один способ выявления – простой опрос участников о том, что им больше всего нравится делать на сайтах, где можно комментировать онлайн. Было пять вариантов ответа: «обсуждать статьи, которые для вас важны», «болтать с другими», «заводить новых друзей», «троллить» и «другое». И вот как разные ответы соотносятся с другими вопросами, соответствующим чертам «Темного квадрата»

Исследователи провели два онлайн-опроса, в которые были включены вопросы о троллинге и других видах поведения в интернете. Некоторые из выбранных ответов указывают на:

-прямой садизм («Мне нравится причинять людям боль»),

-косвенный садизм («Мне нравятся реалистичные струи крови в видеоиграх»),

-психопатию («Ответы должны быть быстрыми и мерзкими»),

-макиавеллизм («Неумно рассказывать свои секреты»),

-нарциссизм («Меня сравнивали со знаменитостями»).

Ради точности отметим, что только 5,6% участников опроса отметили, что им нравится «троллить». Для сравнения, 41,3% пользователей Сети – «не-комментаторы», то есть они вообще не проявляют активности онлайн.

Так что тролли, как это обычно и предполагают, составляют меньшинство онлайновых комментаторов и даже меньшинство среди общего числа пользователей интернета.

Чтобы понять, почему троллинг так привлекателен для личностей этого типа, ученые провели разнообразные исследования. Они пользовались данными ресурса Mechanical Turk на Amazon’е***, а также сведениями, полученными от студентов. Кроме того, они создали собственный инструмент исследования, который они назвали «Глобальная разверстка интернет-троллинга» (the Global Assessment of Internet Trolling, or GAIT).

Он содержит следующие утверждения:

• «Я давал ссылки на шокирующие сайты просто для прикола (for the lulz)».

• «Мне нравится троллить людей на форумах или в комментах».

• «Мне нравится портить игру другим игрокам в онлайн-играх».

• «Чем красивей и чище вещь, тем приятней ее испортить».

Да, некоторые соглашаются с этими утверждениями. И опять же, такое поведение коррелирует с разнообразными формами садизма, психопатией или маккиавелизмом.

Самое очевидное соотношение существует между троллингом и садизмом, установили исследователи: садисты действительно часто становятся троллями, поскольку получают удовольствие, доставляя другим неприятности. «Как тролли, так и садисты испытывают садистическую радость, причиняя вред другим, – говорит Эрин Баккелс. – Садисты просто хотят позабавиться… и интернет для них – игровая площадка!» Многие интернет-ресурсы, например YouTube, принимают меры против троллей. В частности, отключают комментарии или включают премодерацию. Однако Баккелс не уверена, что это реалистично: «Нелегко придется модераторам, которые пытаются сдержать троллей с помощью наказаний (например, забанивая их), потому что для садистов троллинг является внутренне мотивированным поведением. В конечном итоге, троллинг может быть слишком привлекательным для садистов, чьи возможности выразить свои садистские наклонности в социально приемлемом виде весьма ограничены».

* Есть две версии происхождения названия «тролль» применительно к сетевым провокаторам. Первая – оно позаимствовано из скандинавских мифов и сказок. Так называли сверхъестественное существо, обладающее дурным нравом и отталкивающей внешностью. Вторая версия возводит его к английскому глаголу «to trawl», который означает «ловить сетью» – тролль «ловит внимание», в котором нуждается так сильно, что готов наслаждаться гневом и отвращением, которые он вызывает у других участников.

** В психологии понятие «макиавеллизм» начали применять в 60-е годы американские психологи Р. Кристи и Ф. Гейз, (Christie, Geis). Они разработали специальную «Шкалу макиавеллизма», которая представляет собой 60 тщательно подобранных суждений. Основная черта «макиавеллиста» – пренебрежение моралью и сознательное использование манипуляции в общении ради получения личной выгоды.

Как узнать тролля

Чтобы сразу распознать провокатора и тем самым сохранить душевное равновесие, полезно знать некоторые приемы, которые используют сетевые тролли.

Тролль

• высказывает мнение, которое заведомо противоречит тому, что уже написано в комментариях до него;

• высказывается не по существу предмета обсуждения;

• перевирает ваши слова и приписывает вам то, чего вы не говорили;

• превратно толкует ваши намерения;

• переходит на личности, указывает вам на ваши недостатки;

• использует ненормативную лексику, оскорбления;

• старается показать свое превосходство;

• игнорирует любые разумные доводы.

Как вести себя с троллями

Если какое-то замечание в Сети вызывает у вас одну из следующих реакций:

• перехватывает дыхание,

• на глаза наворачиваются слезы,

• учащается сердцебиение,

если вы внезапно испытываете

• гнев, отвращение, возмущение, полную растерянность, бессильную ярость,

велика вероятность, что это замечание сделано в порядке троллинга – целенаправленной провокации.

Если это возможно, тролля следует сразу же забанить. Если забанить невозможно, то единственное разумное действие в ответ – полностью игнорировать его комментарии и не вступать ни в какое общение с ним. Проблема заключается в том, что эмоции «зашкаливают» и требуют выхода. Однако эффективнее всего разрешать их не в Сети, а офлайн – используя техники борьбы со стрессом.